判断フローは合っているのに、なぜ現場で苦しくなるのか
在宅ケア編集部結論
判断フローが合っていても現場で苦しくなるのは、
「感情」と「基準」を同時に処理しようとするからです。
フローは理屈、感情は反応。
この2つを同時に扱おうとすると、判断が歪みます。
順番は逆でいい。
①まず理屈（フロー）で決める
②その後に感情を扱う
この順番にするだけで、現場のしんどさはかなり減ります。
なぜフローが合っていても苦しくなるのか
判断フローを作っても、
現場では次のような感情が必ず割り込んできます。
現場でよく起きる「感情の割り込み」
- 断ったら、評判が悪くなるのでは？
- 本当に困ってそうだな…（用事を頼まれた）
- → 別の日、その人が簡単に同じことをしていた
- 「他の人にはやってくれたのに、なぜ私はダメなの？」
- フローがないと、断った自分が悪い気がしてくる
- 「嫌われたくない」という感情が入る
- 他事業者の悪口を聞かされる
- 制度的に仕方がないだけなのに
- 辟易するが、空気が悪くなるのが怖い
- 断りにくい空気を、意図的に作られる
- 打算的だと分かっていても揺れる
これらはすべて
施術者が弱いから起きるわけではありません。
人と関わる仕事をしていれば、
ほぼ確実に起こる現象です。
※こうした迷いが出たとき、私はまず「判断フロー」に立ち戻るようにしています。
感情が揺れているときほど、基準を先に確認するためです。
→ 訪問鍼灸を続けるための身体管理｜疲労で判断を誤らないために
感情とフローは「同時に扱えない」
ここが一番大事なポイントです。
感情に流れると起きること
- フローが崩れる
- 判断が毎回変わる
- 「あのときは良くて、今回はダメ」が生まれる
- 自分で自分を責める
基準に固執しすぎると起きること
- 冷たく感じる
- 自分の感情を押し殺す
- 疲弊が溜まる
- ある日突然、限界が来る
つまり、
感情だけでもダメ
フローだけでもダメ
判断が正しくても苦しくなる背景には、
「どう伝えるか」の問題が絡むことも多いです。
実際の現場での伝え方については、こちらの記事で整理しています。
→「訪問鍼灸で『判断』をどう伝えるか｜関係を壊さないための考え方」
じゃあ、どうバランスを取るのか
答えはシンプルです。
感情を消すのではなく、順番を変える
- まずフロー（基準）で決める
- これは延長するか？
- これは引き受ける範囲か？
- これは制度上・時間上、無理か？
- 決めたあとに、感情を足す
- 言い方を柔らかくする
- 共感は示す
- 相手の気持ちは受け取る
- 判断そのものは変えない
感情は
判断を決める材料ではなく、伝え方の調整役
として使う。
この位置づけができると、
「断った罪悪感」がかなり減ります。
※そもそも「判断以前にズレが生まれているケース」については、こちらで詳しく整理しています。
→ 訪問鍼灸でズレが生まれる理由――「期待・前提・役割」が食い違う瞬間
フローは「自分を守るためのもの」
判断フローは、
相手を切るためのものではありません。
- 自分を守る
- 続けるために守る
- 判断を個人の感情から切り離す
そのためのものです。
フローがあるからこそ、
- 今日は断る
- 今回は引き受けない
- ここまではやらない
を
自分の人格と切り離して決められる。
まとめ
- 現場で苦しくなる原因は、判断フローではなく「感情の割り込み」
- 感情を消す必要はない
- 順番を「理屈 → 感情」にする
- フローは冷たさではなく、自分を守るための仕組み
▼関連記事(判断に迷ったときはこちら)
この記事で書いたように、感情は消せません。
だからこそ、先に基準を置いてから感情を扱う必要があります。
実際の現場でどう判断するかは、以下の記事にまとめています。
→ 訪問鍼灸を続けるための身体管理｜疲労で判断を誤らないために
実際の現場での伝え方については、こちらの記事で整理しています。
→「訪問鍼灸で『判断』をどう伝えるか｜関係を壊さないための考え方」
そもそも「判断以前にズレが生まれているケース」については、こちらで詳しく整理しています。
→ 訪問鍼灸でズレが生まれる理由――「期待・前提・役割」が食い違う瞬間]
依存で回るの構造については、こちらで整理しています。
→訪問鍼灸で「役割を引き受けすぎない」ための考え方――続けるために、施術者が背負わなくていいもの
判断の全体像を整理した記事はこちら。
→在宅鍼灸で悩みが消えない理由｜あなたが詰まっているのはどこ？
