訪問鍼灸の初回で不安と罪悪感を先に潰す｜施術前「安心設計」テンプレ

2026年1月26日 2026年1月26日

在宅ケア編集部

訪問鍼灸の現場で一番しんどいのは、
施術そのものよりも

患者さんの不安
家族の罪悪感
期待値のズレ

ここが絡み合った状態です。

ここを放置すると、

クレームになる
紹介が止まる
継続率が下がる

という流れになります。

逆に言うと、
初回の“数分”でこれを整理できれば、ほとんど事故らなくなります。

今日は、僕が現場でずっと使っている
「施術前に安心を作る構造」をそのまま書きます。

精神論ではなく、全部“設計”です。

施術前にやるのは「説明」じゃなく「安心」

多くの施術者は、

状態説明
施術内容
料金

を先に話します。

でも実際に必要なのはその前。

まずやるべきは

✅ 不安を言語化
✅ 罪悪感を消す
✅ 期待値を下げる

ここです。

これを飛ばすと、
どれだけ丁寧に説明しても届きません。

テンプレ① 不安の正体を先に拾う

まずはこれ。

「今いちばん心配なこと、何ですか？」

そして相手が話し出したら、

転倒
先の生活
迷惑をかけている感覚

この辺が必ず出ます。

ここで大事なのは
すぐ解決しないこと。

一回そのまま受け取ります。

テンプレ② 先に“自分のせい”にする

不安が出たら、次はこれ。

「これ、今の時間設定が合ってない気がします。僕の設計ミスですね」

自分のせいにします。

ここで場の緊張が一気に下がります。

患者さん側の

申し訳なさ
罪悪感

が抜ける。

これがめちゃくちゃ重要。

テンプレ③ 期待値を意図的に下げる

次。

「初回無料で受けても、続けないとだめじゃないですからね。ここで終わりでも大丈夫です」

「施術して！ってやつじゃないです」

これを最初に言います。

ここで

売り込まれる不安
断れない空気

を先に消します。

テンプレ④ “今日はやらない”選択肢を出す

意外ですが、これもよく使います。

「今日は帰りますね。来週から時間変えましょう」

これで相手は一気に安心します。

“今日は何も決めなくていい”

という余白を渡す。

これがあるだけで信頼度が跳ねます。

テンプレ⑤ 生活リズムに合わせて再設計する

こちら都合ではなく、相手の生活に合わせ直します。

例えば、

買い物に行く時間
デイサービス前後
朝の方が動ける

など。

「朝9時の方がいいと思います。それならお友達と買い物も行けますよね？」

という感じ。

施術を生活に寄せます。

テンプレ⑥ “未完タスク”を残して関係を切らない

最後。

「一旦中断します。生活が落ち着いたら残っている困りごと、解決していきましょう」

ここで関係を終わらせません。

再開の理由を“未来側”に置いておく。

これ、継続率かなり変わります。

まとめ：この順番が崩れると全部ズレる

僕の現場テンプレはだいたいこの流れです。

① 不安を言語化
② 自分のせいにして場を緩める
③ 期待値を下げる
④ 今日やらない選択を出す
⑤ 生活動線に合わせ直す
⑥ 未完タスクを残す

これで

安心 → 主導権返却 → 継続可能性

が自然に作られます。

施術はその後です。