訪問鍼灸で『判断』をどう伝えるか｜関係を壊さないための考え方
角谷健太｜柔道整復師・鍼灸師訪問鍼灸の現場では、判断自体は間違っていないのに、伝えた瞬間に空気が変わることがあります。
延長を断る。
頻度を下げる。
今日は対応できないと伝える。
フロー的にも、制度的にも、体力的にも正しい判断だったとしても、相手に冷たく受け取られたり、関係がぎくしゃくしたりすることがあります。
この違いは、判断の正しさだけでは説明できません。
判断がどう伝わったか。
そもそも、伝え合える関係が成立していたか。
この記事では、訪問鍼灸で判断を伝える時に意識していることと、伝え方だけでは解決できないケースを整理します。
目次
この記事で避けられること
この記事では、
- 判断が正しければ、伝わるはずだと思い込むこと
- 自分の感情まで説明して、かえって関係がこじれること
- 伝え方の問題だと思い続けて、関係性の崩れを見落とすこと
- 目的地が共有されていないまま、判断だけを伝えようとすること
を避けるための整理を置いています。
判断をどう伝えるかを考える前に、そもそも「なぜ判断が伝わらないのか」という構造を見ておく必要があります。
誰向けか
- 延長、頻度、キャンセル、継続判断を伝える時に気をつかう人
- 判断は間違っていないのに、伝えたあと空気が悪くなることがある人
- 説明を増やしても、なぜか相手に届かないと感じている人
- 関係を壊さずに、必要な判断を伝えたい人
施術者の感情を説明しない、という判断
判断を伝えるとき、自分の感情まで説明したくなる場面があります。
正直しんどくて。
これ以上続くと困っていて。
こちらも限界で。
しかし、現場経験上、施術者側の感情を説明することが、必ずしも関係を良くするとは限りません。
感情を説明すると、
- 言い訳に聞こえる
- 説得されたと感じられる
- 立場の違いが強調される
ことがあります。
判断は、理由を簡潔に伝えるだけで十分な場合が多いです。
感情は、理解してもらうための材料ではなく、自分の中で整理するためのものだと考えています。
判断自体は合っているのに、なぜ現場で苦しくなるのかについては、以下の記事でも整理しています。
伝え方を工夫しても、関係が成立しないことはある
伝え方を意識しても、判断したあとに気持ちが重く残ることがあります。
その感覚は、伝え方の失敗ではなく、判断後の心の揺れとして自然に起きるものです。
訪問鍼灸で判断したあとに苦しくなる理由｜罪悪感と迷いを分ける
以前、時間を守られない、到着後に長く待たされるといったことが続き、
こういう状況は正直困っています。
と伝えたことがあります。
ただ、その時点で、関係性そのものがすでに崩れていました。
こちらの説明に対して、
それが仕事でしょ。
こちらは客だぞ。
と言葉には出さなくても、そういう空気を強く感じました。
このケースでは、伝え方の問題ではありませんでした。
そもそも対等な関係が成立していなかった。
そう判断して、離脱しました。
判断をどう伝えるか以前に、伝え合える関係かどうかを見極める必要があります。
関係性そのものに違和感がある時は、以下の記事でも整理しています。
そもそも目的地が共有されていないケース
別のケースでは、本人の希望ではなく、周囲の勧めで訪問を始めた方がいました。
この場合、私と本人のあいだで、
- 何を目指すのか
- どこをゴールにするのか
が共有できていませんでした。
結果として、こちらの判断や正しさを説明しすぎてしまい、かえって噛み合わなくなりました。
今振り返ると、判断を伝える以前に、目的地の確認が抜けていたと感じています。
目的地が違うままでは、どんなに丁寧に判断を伝えても、納得にはつながりません。
判断を伝えても噛み合わない背景には、期待・前提・役割のズレが隠れていることがあります。
判断を伝える前に、確認していること
判断を伝える前に、いまは次の点を意識しています。
- この人は、そもそも施術を望んでいるか
- 目的地は共有できているか
- こちらの判断を受け取れる関係か
- 説明が必要なのか、結論だけでいいのか
ここが曖昧なまま判断を伝えると、伝え方以前に、関係が壊れやすくなります。
判断は、伝え方の技術だけではありません。
関係性の上にしか乗らないものだと思っています。
判断は合っているのに、罪悪感や引っかかりが残る時は、以下の記事も参考にしてください。
訪問鍼灸で判断したあとに苦しくなる理由｜罪悪感と迷いを分ける
まとめ
判断をどう伝えるかは大切です。
ただし、それ以上に重要なのは、伝える土台があるかどうかです。
- 感情を説明しすぎない
- 正しさで押さない
- 目的地を先に揃える
- 伝え合える関係かどうかを見る
それでも噛み合わない場合は、伝え方ではなく、関係そのものを見直すサインかもしれません。
そもそも、判断が伝わらない関係性自体が、依存で成り立っていることもあります。
役割を引き受けすぎない考え方は、以下の記事でも整理しています。
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